Vous travaillez dans un secteur saisonnier ? Alors vous allez probablement reconnaître ce qui suit.
Les saisonniers arrivent. Vous leur avez remis le livret d’accueil. Il y a l’intranet. Il y a le self-service. Tout est là, bien rangé, documenté.
Et pourtant, le téléphone sonne. Les messages tombent. Toujours les mêmes questions, posées par des gens qui n’ont pas ouvert le livret, ne savent pas où est l’intranet, ou n’ont tout simplement pas envie de chercher quand ils peuvent demander à quelqu’un.
Ce n’est pas de la mauvaise volonté. C’est humain. Quand on arrive dans un nouvel endroit, on demande à une personne plutôt que de fouiller trois outils.
Et il y a ce gestionnaire qui vient d’arriver en renfort pour la saison. Il est là pour aider, et lui aussi pose des questions : comment ça marche ici, qui valide quoi, où est la règle. Celui qui devait soulager l’équipe commence par la solliciter.
Résultat : des équipes RH compétentes qui passent la saison à répéter, dans l’urgence, avec un stress dont elles pourraient se passer.
Il existe des solutions. Okawai répond en continu aux questions de premier niveau, y compris le soir et le week-end, et ne fait remonter que les exceptions. Il ne calcule pas la paie et ne juge pas sa conformité. Votre équipe passe de celle qui répond à celle qui contrôle et garantit.
Question pour ceux qui l’ont vécu : quelles questions entendez-vous le plus souvent ?