"Mea Culpa" du PDG de Klarna qui réembauche des humains

Il y quelques mois, je vous annonçais que Klarna avait remplacé 700 agents de son service support par l'Intelligence Artificielle

On a cru que l’IA allait tout résoudre chez Klarna : chatbots, productivité, économie de masse. Mea culpa de son PDG: “Ce qu’on gagne en vitesse, on le perd en qualité et en empathie”, reconnaît aujourd’hui le CEO Sebastian Siemiatkowski

La nouvelle stratégie ? Recruter à nouveau, mais différemment : étudiants, populations rurales, fans de la marque… et surtout, garantir à chaque client la possibilité d’échanger avec un vrai humain, quand il le souhaite. Klarna ne renonce pas à l’IA, loin de là. Mais la conviction est claire : l’avenir, c’est l’alliance du meilleur des deux mondes. L’IA pour la rapidité, l’humain pour la compréhension, l’écoute et la résolution des situations complexes

Ca nous rappelle également que "rien ne sert de courir, il faut partir à point."